Retururile din retail au atins 685 de miliarde de dolari în 2024, fraudele rămân o problemă majoră

Un nou raport realizat de Appriss Retail arată că valoarea totală a retururilor de produse în 2024 a ajuns la 685 de miliarde de dolari, reprezentând 13,2% din vânzările totale din retail, estimate la 5,19 trilioane de dolari. În ciuda acestei cifre impresionante, există și vești bune: rata retururilor a scăzut față de 2023, când se ridica la 14,5% relatează WWD.

Raportul, intitulat „2024 Consumer Returns in the Retail Industry Report”, a fost realizat în colaborare cu Deloitte și se bazează pe date de la peste 60 de retaileri din SUA, Biroul de Recensământ al SUA, precum și pe un sondaj ce a implicat 50 de lideri din industria de retail și 1.000 de consumatori.

Un aspect alarmant evidențiat de raport este pierderea de 103 miliarde de dolari cauzată de fraude și cereri de retur false. Potrivit autorilor studiului, 15,14% dintre retururi sunt considerate frauduloase, ceea ce înseamnă că unii clienți încearcă să returneze produse care nu se califică pentru rambursare conform politicilor magazinelor.

Printre cele mai frecvente metode de fraudă raportate de retaileri se numără:

• „Wardrobing”: cumpărarea unui produs, utilizarea acestuia și apoi returnarea lui (raportată de 60% dintre retaileri).
• Returnarea de produse achiziționate prin metode frauduloase, cum ar fi utilizarea cardurilor de credit furate sau a cecurilor false (55%).
• Returnarea produselor furate, raportată de 48% dintre respondenți.

Michael Osborne, CEO al Appriss Retail, a subliniat că, deși retailerii încearcă să adopte politici mai stricte pentru a descuraja comportamentul abuziv, aceste măsuri nu reduc în mod semnificativ fraudele. „Abordările bazate pe inteligență artificială și analize de date pot ajuta la prevenirea pierderilor și la menținerea loialității clienților,” a declarat el.

La rândul său, Kevin Mahoney, director general al Deloitte Consulting, a avertizat că retururile reprezintă un cost semnificativ pentru retaileri, mai ales în contextul creșterii cumpărăturilor online. El a recomandat politici care să echilibreze reducerea pierderilor fără a afecta experiența clientului, subliniind importanța menținerii loialității consumatorilor pentru succesul pe termen lung.

Raportul evidențiază provocările majore cu care se confruntă retailerii în gestionarea retururilor și necesitatea unor soluții inovatoare pentru a combate frauda și a limita pierderile financiare.