Premieră mondială în România: Un brand auto de lux a lansat un service auto digital în care îți lași mașina la orice oră și plătești online / Cum funcționează și ce servicii oferă noul concept?

BMW România, împreună cu partenerul local Auto Cobălcescu, au lansat BMW Digital Service Only, în urma unei investiții de peste 500.000 de euro, un sistem digitalizat pentru întreținerea și repararea autovehiculelor BMW și MINI.

România este prima piață unde se implementează acest tip de serviciu.

Investiția include o zonă de service cu suprafața de 400 mp, o magazie de piese de 150 mp și o curte cu parcare de 800 mp (incluzând 20 de locuri folosite exclusiv pentru primirea și predarea automobilelor). Noul service include patru rampe de lucru, stand frâne, rampă geometrie, banc reparații motoare, mașină de dejantat și mașină echilibrat roți, presă hidraulică, precum și echipamente de diagnoză. Proiectul a creat în prima fază 10 locuri de muncă noi.

„Experiența ne-a arătat că aceste servicii digitale sunt foarte bine primite de clienți. Suntem mândri că putem să ducem totul la un nou nivel și să construim o premieră absolută pentru rețeaua BMW la nivel global. Avem în portofoliul nostru o marcă premium, aceasta ne obligă constant să dezvoltăm și să susținem servicii pe măsură. (…) În mod remarcabil, interesul clienților din România este foarte mare pentru a folosi instrumente digitale”, a declarat Dan Grigore, General Manager Auto Cobălcescu.

Oliver Rademacher, Director General BMW Group România, a continuat: „Sperăm că Digital Service Only, pregătit alături de BMW Auto Cobălcescu, să fie model pentru soluții similare în alte piețe.”

Cum funcționează BMW Digital Service Only?

1. Programare online

Clienții își pot programa intervențiile prin aplicația My BMW sau pe site-ul BMW. Programarea nu vizează doar intervenția dorită, ci și ora la care un tehnician preia mașina pentru service. Sistemul oferă notificări pentru confirmarea programării, similar check-in-ului online utilizat în transportul aerian.

Serviciul funcționează și fără programare prealabilă, dar în acest caz timpul de așteptare poate fi mai mare. Pentru cei care fac o programare, obiectivul este ca mașina să fie disponibilă în aceeași zi cu lucrările efectuate.

De menționat faptul că doar anumite intervenții pot fi efectuate de către acest tip de service. Acestea se află în lista preselectată din cadrul aplicației. Intervenții complexe precum reparațiile capitale și serviciile de tinichigerie nu se pot efectua aici.

În schimb, se fac intervenții precum întreținerea programată (schimb ulei, filtre, plăcuțe frână etc.), campanii de rechemare, update de soft, service roți etc.

2. Predare digitalizată, la orice oră în orice zi

În partea din față a service-ului sunt locuri de parcare dedicate acestei operațiuni și o clădire, separată de partea de service, în interiorul căreia se află impropriu-zis recepția. Amenajarea seamănă cu o recepție, dar în interiorul acesteia se găsește doar un dulap de tip locker.

Prin intermediul informațiilor primite prin e-mail și/sau SMS, clienții pot lăsa cheia într-un locaș dedicat și securizat pentru momentul când tehnicianul va prelua mașina.

3. Comunicare video transparentă

Înainte ca tehnicienii să preia vehiculul din parcare, aceștia vor înregistra un video inițial, oferind clienților o imagine clară asupra stării mașinii. O dovadă că ei au preluat mașina din locul și în starea în care a fost lăsată de către client.

Pe parcursul intervenției, se va trimite un video detaliat cu intervențiile realizate.

Dacă în urma verificării suplimentare, făcută în mod obligatoriu și gratuit, sunt descoperite probleme suplimentare, clientul va primi un video explicativ, o notificare și un deviz de costuri.

Orice lucrare suplimentară se efectuează doar cu acordul clientului.

4. Plată digitală, proces automatizat

Factura pentru serviciile prestate se achită direct prin aplicație sau printr-un link de plată, prin multiple metode (transfer bancar, card), iar confirmarea plății se face instant, indiferent de metoda aleasă.

5. Ridicare flexibilă, 24/7

După finalizarea lucrărilor, mașina este lăsată din nou în parcare, iar cheia va fi ridicată din mai sus menționatul locker.

Informațiile cu privire la pașii de urmat pentru ridicarea cheii și implicit a mașinii vor fi transmise prin e-mail și SMS, după ce mașina este pregătită de drum.

Ridicarea se poate face la fel ca în cazul predării, la orice oră, în orice zi, fără a mai depinde de orarul de funcționare a unui service clasic.

Noul centru de service este deschis în vestul Bucureștiului, pe Strada Valea Oltului 15, iar atât centrul de primire cât și parcarea au fost optimizate pentru modelul de lucru „digital only”.